Monitor De Qualidade

Data de criação: 12/06/2019

Salário: À combinar

/ SP


Descrição da vaga

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria

Nível hierárquico: Assistente

Local de trabalho: São Paulo, SP

Atuar na monitoria (online e offline) e auditoria de ligações efetuadas pela área de atendimento ao cliente, vendas, retenção e renovação no receptivo e ativo, procedendo a escutas e avaliando a qualidade, visando garantir a imagem da empresa e a satisfação do cliente.


Acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos efetuados e recebidos nas áreas, certificando-se da aplicação dos critérios preestabelecidos de qualidade de atendimento, mantendo a imparcialidade e coerência com o conteúdo.


Elaborar relatórios de atendimento para avaliação das melhorias previstas e assimilação dos padrões de qualidade pelos funcionários.


Participar da calibragem junto ao cliente interno para aperfeiçoamento dos conceitos e informações operacionais.

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