Especialista TI ITIL

Data de criação: 14/03/2019

Salário: À combinar

São Paulo / SP


Descrição da vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico: Especialista

Local de trabalho: São Paulo, SP

Responsabilidades:


Gestão de indicadores mensais;


Ponto focal para Escaladas de chamados Severidade;


Monitorar qualidade e satisfação dos serviços prestados;


Gestão com o objetivo de redução dos chamados.


Requisitos:


Superior completo e pós graduação;


Experiência com Gestão de Incident, Service e Problem Manager;


Conhecimento da Metodologia ITIL, experiência em varejo;


Ter atuado para garantir a estabilidade dos serviços de TI para que agreguem valor ao negócio;


Ter atuado na melhoria contínua de Serviço por meio da monitoração, análise de métricas e coleta de dados;


Ter atuado para garantir que os serviços de TI estejam em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.

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